Lardinois & Van Noord

1. Een ieder die wil klagen over de wijze waarop een medewerker van Lardinois & Van Noord zich bij de uitoefening van zijn beroep jegens hem heeft gedragen, kan hierover schriftelijk een klacht indienen bij de klachtenfunctionaris:

Klachten over de klachtenfunctionaris kunnen ingediend worden bij:

2. Een ieder die wil klagen over vermeende onregelmatigheden binnen of buiten het accountantskantoor, kan hierover schriftelijk een klacht indienen bij onze klachtenfunctionaris.

3. Indien de klacht betrekking heeft op de wijze waarop een Registeraccountant zich bij de uitoefening van zijn beroep jegens de klager heeft gedragen, kan de klager er tevens voor kiezen zijn klacht in te dienen bij de Klachtencommissie NBA.

4. Een klacht in de zin van deze klachtenregeling kan niet uitsluitend over de hoogte van een declaratie gaan.

Wij dragen zorg voor een zorgvuldige en behoorlijke behandeling van schriftelijke klachten.

De klacht wordt ondertekend en bevat ten minste:

De medewerker die een schriftelijke klacht ontvangt, stuurt deze terstond door aan de klachtenfunctionaris.

1. De klachtenfunctionaris bevestigt de ontvangst van het klaagschrift schriftelijk binnen vijf werkdagen.

2. Bij de ontvangstbevestiging wordt vermeld:

3. De klachtenfunctionaris zendt een klacht tot behandeling waarvan kennelijk een andere instantie bevoegd is onverwijld naar die instantie door onder gelijktijdige mededeling daarvan aan de klager.

4. De klachtenfunctionaris zendt een klacht die niet voor hem bestemd is en ook niet wordt doorgezonden zo spoedig mogelijk terug aan de klager. Het begeleidende schrijven vermeldt de reden van terugsturen.

De behandeling van de klacht geschiedt door een medewerker of medewerkers die niet bij de gedraging waarop de klacht betrekking heeft, betrokken is of zijn geweest.

1. De klachtenfunctionaris is niet verplicht de klacht in behandeling te nemen:

2. De klachtenfunctionaris neemt een klacht niet in behandeling indien niet is voldaan aan enig bij het klachtenreglement gesteld vereiste voor het in behandeling nemen van klachten, mits de klager de gelegenheid heeft gehad het verzuim te herstellen binnen een hem daartoe gestelde termijn.

3. Van het niet in behandeling nemen van de klacht stelt de klachtenfunctionaris de klager zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen vier weken na ontvangst van het klaagschrift schriftelijk in kennis.

1. De klachtenfunctionaris stelt de klager en de medewerker op wiens gedraging de klacht betrekking heeft in de gelegenheid te worden gehoord.

2. Van het horen kan worden afgezien indien de klacht kennelijk ongegrond is.

3. Van het horen wordt een verslag gemaakt.

1. De klachtenfunctionaris handelt de klacht zo spoedig mogelijk af, doch uiterlijk binnen acht weken.

2. De termijn wordt opgeschort met ingang van de dag waarop de klager is verzocht een verzuim als bedoeld in artikel 7, tweede lid, van dit klachtenreglement te herstellen, tot de dag waarop het verzuim is hersteld of de daarvoor gestelde termijn ongebruikt is verstreken.

3. De afhandeling kan voor ten hoogste vier weken worden verdaagd.

4. Van de verdaging wordt schriftelijk mededeling gedaan aan de klager en de medewerker op wiens gedraging de klacht betrekking heeft.

1. De klachtenfunctionaris stelt de klager en de medewerker op wiens gedraging de klacht betrekking heeft, schriftelijk en gemotiveerd in kennis van haar bevindingen inzake de klacht alsmede van eventuele aanbevelingen aan de dagelijks beleidsbepaler.

2. De beslissing van de klachtenfunctionaris strekt tot:

De klacht vervalt zodra klager aan de klachtenfunctionaris te kennen geeft dat de medewerker op wiens gedraging de klacht betrekking heeft, naar tevredenheid aan zijn klacht tegemoet is gekomen.

De klachtenfunctionaris draagt zorg voor de registratie van de ingediende klachten.